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鲜花服务 使顾客再度光临花店的好方法

时间:2015-03-29 来源:未知 作者:admin   分类:北京花店

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     经营花店,在物价上涨、同行业竞争等因素影响下,如何留住你的客户群是一项不可轻易忽略的生意要诀。以下就来看看几个使顾客再度光临的好方法。
    (1)确知顾客的姓名。花艺培训
    (2)了解顾客的嗜好。
    (3)每逢重要节日要跟客户联系,表示问候,并赠送精美小礼物。
    (4)在日常生活中尽可能地寻找和客户沟通的机会,比如社会上有关于客户所从事行业的可喜的新闻消息,就应该及时打个电话表示恭喜。 花艺培训 
    (5)用积极的方法去回应你的顾客。当你接待顾客时要注意肢体语言及说话的音调,即使你今天很不如意,也不能在客户的面前表示出来,面对客户心情要好。积极的态度会让你赢得即使是最刁难的客户。
    (6)遵守自己的诺言,如果你曾答应过你的客户替他去完成某件事,那么你一定要尽快行动,这是你取得信任的最佳机会。 花艺培训 
    (7)训练友善的电话语音。与客户的交谈中要保持一种高昂的声调,能让人联想到你很乐意为他服务。
    (8)适时对你的顾客表达谢意。时常向与你有生意往来的客户表示谢意。例如,每当他恭维你的店,给予建议,或耐心等待服务时,都是向他说声“谢谢”的好时机。 花艺培训 
    以上所谈的各项都不外乎充分了解和尽力服务,而且在花店的实际经营中常会交互出现,而每次出现的状况总是不尽相同。这时候就必须先想好相应的对策,先有充分的心理准备,对于顾客提出的问题要给予肯定的答复,且具有随机应变的能力,让顾客产生十足的信心,该样才能在众多花店中脱颖而出,赢得胜算。 花艺培训 
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