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17、顾客的责难不是麻烦而是机会。
22、不破则不立——打破瓶颈最好的办法是打破而不是两全其美
第五部分：花店的服务应该怎么做？
第二部分：花店老板需要什么样的素质？
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报名地点：深圳市福田区华强北群星广场A座918室第七部分：花店如何突破发展的瓶颈？
1、花店不是菜市场
11、细节决定花店的命运
15、不要跟老虎赛跑
第四部分：花店的营销秘籍
19、让每个员工都有“聪明”的机会
12、重要的不是卖什么，而在于怎么卖；
18、用“薪”对待员工，小恩小惠难留人。
有一句话是这样说的：“我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远”。当外部的市场环境、顾客的消费心理逐渐变迁之后，我们不能够感知到这种变化，往往还在沿用甚至陶醉于以往成功的经验和模式。
第一部分：正确认识花店的工作
7、永远把石块放在第一位
3、有所为有所不为
8、把迟到吃下肚子
16、不要把客户挂在墙上，而要放在心里
9、让数据开口说话
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20、多组织活动有利于稳定员工队伍
6、没有好人品就没有好生意。
第三部分：花店的日常管理
改变一个人的思维定式，可能比掌握一些技能的东西更加重要。学习交流的目的，不仅仅在于技能，而在于改变观念。
21、不要让自己成为花店发展的瓶颈。
每当花店遇见问题的时候，我们习惯于寻找市场，顾客以及员工的原因，往往缺乏自省。其实，花店存在的问题需要跳出花店去思考，若经常以一个顾客的角度来审视自己的花店，以一个同行的角度来去考察别人的花店，这样你可能就会发现不同的东西。
10、运用先进工具进行管理
2、一个中心二个基本点
从拼价格到拼花艺、从拼装修到拼服务，为什么都没有效果呢？问题在于，你知道为什么要这样做吗？还是看见别人这样做你也跟着做呢！
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4、老板的形象价值千金。
5、做企业家不要做专家。
14、只有淡季的思想没有淡季的市场
13、只追一只兔子，一定把它追到手。
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第六部分：花店的员工应该怎样管？
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